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壹号线:一体化 模式造就个性汽车服务终端

编辑:转载自慧聪网
发布时间:2012-9-20 9:20:00
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由慧聪 汽车用品网主办的“super100 汽车服 务百人风云会暨终端服务百强颁奖典礼将于2012927日在杭 州和平国际会展中心隆重举行。

“super100 汽车服 务百人风云会暨终端服务百强颁奖典礼召开前,慧聪汽 车用品网针对全国优秀的汽车服务机构进行深度对话,探寻目 前国内汽车服务终端店、服务连 锁店当前的发展现状、遇到的 发展问题及未来的发展走势,希望通 过各家的观点给行业带来最有效的启示。本期聚焦企业-壹号线 汽车服务连锁机构。

采访媒体:慧聪汽车用品网 采访嘉宾:壹号线 汽车服务连锁企划科课长巢兴发

壹号线 汽车服务连锁企划科科长巢兴发

【慧聪网】 您好,这几年,国内汽车隔热膜、汽车美 容品牌商市场动作比较活跃,从传统 以渠道市场为重点拓展转向瞄准了终端门店,这种运 营思路的转变主要来自哪些方面的原因呢?大家现 在好像还没有找到一个很合适的商业模式,还是在 前期的这种市场培育的阶段。

【巢兴发】随着市 场竞争日趋激烈,媒介传 播速度越来越快,顾客的个性化需求、个性定 制难以得到满足,现代社 会将要提供的不再是有限的、标准化的商品,而是最多样化的、非标准 化的商品和服务。作为一 种现代生产和管理的模式,大规模 生产和定制生产结合起来,以低成 本向多元化细分市场生产和销售满足客户个性化要求的产品和服务,最终形成销售生产服务一体化模式。大规模 定制营销需要以市场为起点,发现和 挖掘客户的个性化需求,从而制 定综合的市场营销组合策略,以实现 顾客价值和企业效益的双赢。这也就 是以消费需求为向导的4Cs营销理 论日渐盛行的原因。

【慧聪网】目前,国内汽 车服务终端门店运营模式主要分为哪些类别?您觉得 未来哪几种模式将主导汽车服务终端市场?

【巢兴发】目前,汽车服 务终端门店运营模式比较普遍的有:自主品牌专业店、自主品牌综合店、专业连锁店、综合连锁店、厂家直营连锁等等。随着社 会分工越来越细,从便利和效益来看,厂家直 营连锁或加盟的方式会比较适合未来社会发展需要;综合连 锁店因其精细化、标准化、系统化 的特色服务和思路,在目前 的市场上也颇具优势和潜力。

【慧聪网】20122011年度相比,贵公司 业绩收益具有怎样的变化?

【巢兴发】从收益情况来看,传统项 目的增长不是很大,新的装 饰项目和新的产品逐渐成为壹号线企业发展新引擎。

【慧聪网】 消费者 消费意识的逐渐成熟,汽车服 务终端店的持久盈利面临了严重的考验,对于一 个单独的门店而言,什么最重要?当前面 临哪些发展难题?

【巢兴发】就单独门店而言,随着消 费者消费意识的觉醒,首先面 临的考验就是怎样才能紧跟消费者需求的步伐,提升自己服务能力,满足客户的需求。

【慧聪网】 服务消费时代,汽车服 务终端店也要明确自己的定位,参与同 区域的市场化竞争。您觉得,对于一 个汽车服务终端店而言,应该从 哪些方面着手打造自己的核心竞争力,赢得终 端消费者的信赖与认同。

【巢兴发】核心竞争力是动态的、与时俱进的,要想打 造好终端店的核心竞争力,成为终端市场的强者,就必须 先打造好终端店的特色和个性,将终端 店的优势扩大化,深植入 消费者的潜意识中,这才是 终端店的核心竞争力。核心竞 争力包括显形的竞争力(如产品、价格、技术、资源等)和隐性竞争力(知识、企业文化、价值观等),只有一 个终端店具有明显特色和个性,才能顺 理成章地赢得消费者的信赖与认同。

2012 SUPER100汽车服务风云会介绍

“2012 SUPER100汽车服 务风云会暨终端汽车服务百强颁奖典礼致力于 打造中国年度最具规模和影响力的汽车后市场服务业高端盛会。本届活 动由汽车用品行业权威媒体慧聪汽车用品网发起并组织,利用领先的B2B电子商 务平台慧聪网的优质资源以及慧聪网广大的受众基础,通过汽 车用品优秀企业、渠道商、媒体共 同推荐汽车服务优秀终端商与连锁机构广泛、积极参与,由终端 用户评出优秀终端与优秀连锁。

活动自201261日进行规划,711日正式启动,历时三个月,经过火热的报名、网络投 票得到了国内汽车用品行业业内人士的高度肯定与关注,并在全 国的汽车服务与终端店中选拔出最具市场认可的30强汽车 服务连锁机构和百强汽车服务优秀终端,以此表 彰与鼓励在国内汽车服务终端领域中取得广泛认可的优异企业。

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